全国信访系统先进个人|徐耐芬:人民信访为人民,把工作做到群众心坎上

编辑:初夏 发布时间:2022/6/2 10:07:39 来源:大公湖南

1.jpg

徐耐芬在接待访问室与市民交流。


  红网时刻 见习记者 张佳凡 记者 刘慧婷 通讯员 汪琳 胡文武 益阳报道


  5月25日至26日,第九次全国信访工作会议表彰了全国信访系统先进集体和先进个人。益阳市信访局督查科科长徐耐芬榜上有名,获评“全国信访系统先进个人”。


  “我的工作很普通,但扬在脸上的是自信、长在心底的是善良,融进血里的是执着。”这是徐耐芬一直秉持的工作铭言。作为益阳市信访局督查科科长并兼任机关党支部副书记的她,从事信访工作已经26年。


  徐耐芬在信访工作中任劳任怨,脚踏实地,积极践行“为民解难,为党分忧”的职责使命,搭建起党和政府与人民群众之间的“连心桥”,得到全市信访系统的充分认可和人民群众的广泛赞誉。


  信访的“初心”就是“民心”


  “我从小在农村长大,以前的生活环境也比较差,所以非常能理解老百姓的疾苦,一直想着为老百姓做实事。”这是徐耐芬进入信访局工作的初衷,也是她一直坚守的初心。


  1996年,徐耐芬进入益阳市信访局工作,最开始只是一个接待干部,在热闹的接待室中认识了一名来自北方的刘妈。刘妈由于私房改造时,将私房全部出租,按规定需要全部纳入私改。但因为刘妈生活实际困难,信访局决定对其给予一定的救助。这一来二去的督查办理,刘妈也成为了徐耐芬的“干妈”,第一次的接访让徐耐芬倍增信心,也让她更加坚定要为人民群众做实事的决心。


  “最开始的工作其实更多的是跑基层,但我一点都不觉得累,处理一件事情,就能为一方老百姓解决难题。”信访干部的艰辛有目共睹,徐耐芬始终从尊重人、理解人、关心人的角度出发,在处理人民群众信访问题时,她以心交心、以情换情、以理服人。


2.jpg

案件停访息诉后信访人表示感谢。


  努力把群众“烦心事”变成“暖心事”


  自2017年任信访局处信办案科科长以来,徐耐芬共办理人民群众来信6507件。特别是群众写给市委书记、市长的来信,她都认真甄别办理,做到了“事事有回音,件件有着落”。对待每封来信,她都及时与信访人进行沟通,认真倾听信访人诉求,用心、用情、用力化解信访难题,在无数次工作实践中总结出“用项目化管理推进积案化解”的经验在《人民信访》上予以推介。


  2018年2月,中央第八巡视组进驻湖南开展巡视工作,为做好中央、省委巡视组移交群众信访事项办理工作,徐耐芬主动请缨、敢于担责,共办理中央第八巡视组驻湖南巡视期间移交益阳市群众信访件9批227件,省委巡视组移交益阳市群众信访件6批661件。


  古人云,不平则鸣。事不平,理不顺,群众就会有意见,就想要个说法。2022年5月30日,徐耐芬和信访工作人员来到益阳市赫山区肖女士的家里。肖女士是当地土生土长的村民,当地村组以“外嫁女”为由,未落实村民同等待遇。徐耐芬了解情况后,十分重视,针对信访问题提级办理,在市级领导包案等多方努力下,肖女士的住房困难问题得到了圆满解决,矛盾化解后,肖女士紧紧握着徐耐芬的手说:“谢谢您,真的非常感谢。”朴素的话语背后,却能深刻感受到新时代浓浓的干群鱼水情。


3.jpg

针对相关案例诉求进行讨论现场。


  构建群众认可的信访工作“新格局”“新台阶”


  从26年前的“小徐,真的谢谢你!”到现在的“徐科,真的谢谢你!”多岗位的锻炼磨砺,让徐耐芬成长为一名经验丰富、善于总结、能力突出的信访干部。


  徐耐芬在益阳市信访局26年的工作以来,荣立市政府二等功1次、三等功2次、嘉奖5次,还多次荣获省市信访工作基础业务“百佳业务能手”和全市优秀共产党员等称号。或许对其他人来说,“26”只是一个普通的数字,但对徐耐芬而言“26”却是她在信访事业最美好的时间,她躬耕一线工作26年,将青春投身在党和人民最需要的地方。


  桃李不言,下自成蹊。徐耐芬扎实解决好群众反映的每一个合理诉求,用耐心和暖心化解群众‘千千结’,架好党和政府与信访群众的‘连心桥’,在信访工作战线上创造了无愧于党和人民的业绩。她将把“全国信访系统先进个人”这份荣誉作为做好信访工作、接续为民服务的新起点,始终保持对人民群众的赤子之心,真正做到“让人民群众满意,让党委政府放心”。


版权声明:凡注明来源为“大公湖南”或“大公网湖南”的所有作品,版权归本网站所有。任何媒体转载、摘编、引用,须注明来源“大公湖南”,否则将追究相关法律责任。

云标签 点击对应标签查看更多相关资讯!

相关推荐

  • 广告

阅读排行

专题锦集

分享到微信朋友圈 ×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。